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    技术赋能和社交型电商:国美互联网解锁后电商时代新玩法

    时间:2017/10/28 15:47:18    来源:搜狐

    《哈佛商业评论》最新调查显示,零售业成为排在媒体、电信和消费金融之后,最容易被数字化所改造的行业。互联网下半场,从增量市场争夺到存量市场运营,新场景下,零售企业纷纷祭出大数据这门武器,撬动零售资产的新价值。

    10月27日,国美互联网CMO林杰出席2017易观A10大数据应用峰会,并进行题为《以数字技术 唤醒零售新活力》的主题演讲。林杰认为,大数据将成为一切新商业文明的起源,为零售行业降低成本、提升效率,产生零售新物种。

    新时代下,数字技术颠覆行业发展已经成为当下的基础认知。林杰表示,“国美互联网在集团6+1战略下,已经完成了与线下的融合,实现了会员、商品和服务的打通。在这个过程中,国美互联网在后电商时代下有了新的使命,除了已经告别纯电商的模式,完成了向“社交+商务+利益共享”的模式转型外,更是以互联网技术,尤其是数据采集、分析和应用的三大能力,赋能国美的整个零售价值链,激发零售的新活力。

    同时,林杰表示,国美是连锁零售业里最早使用信息化技术的公司,并且在2016年完成了大数据公司的建立,已经开始在集团内部进行赋能。


    万物互联和产业互联,将推动数据从消费时代进入产业时代,推动数据进入大爆炸时代。据预测,2018年全球大数据市场规模或将超过2500亿人民币,而中国1000强中一半的企业都将把数字化转型作为企业的战略核心。

    作为流通业的最后一环,零售在本质上是消费者的触点和消费者一切行为的入口,链接消费者、供应商及其他服务环节,而在新时代下,零售商和用户的链接将产生更多的信息和数据。基于此,国美在去年年底提出用户为王、平台为王、产品为王、服务为王、分享为王、体验为王,和线上线下融合的“6+1”战略。

    “依托后台的供应链系统、物流系统、服务系统、支付系统、信息系统、大数据等线上线下的共享,国美已经完成线上线下融合,形成国美新零售生态圈。”林杰表示,“线上国美APP的大数据和线下的强体验场景进行打通,实现会员、服务和商品在线上线下的连通,通过资源整合和相互引流,形成流量闭环’”。

    据林杰介绍,在双线融合的过程中,国美互联网具备了大数据的采集、分析和应用三大能力,为零售资产价值链赋能。

    首先,在大数据采集方面,基于数据的海量、实时、生态采集,国美形成结构化数据体系,差异化优势显著。与纯电商不同,基于六大板块,以及线上线下的丰富场景和完整的供应链、物流、服务等,国美已经构建起了一套完整的零售资产价值链,为国美提供了海量、实时、丰富的结构化大数据。

    其次,在大数据分析方面,基于国美云的深度计算,为新零售战略的实施提供便捷路径。通过国美云,对海量数据进行数据加工、数据分析和机器学习,实现有效信息筛选和分析,为大数据的应用提供有力支撑。

    其三,在大数据应用方面,国美在线下、线上、供应链、服务和智能智造五个方面,正在不断实现互联网技术赋能零售价值链。在线上,国美互联网转型“社交+商务+利益共享”,以兴趣为圆心建立国美APP的社交圈,利用大数据技术对用户的兴趣点和关注点进行分析,为国美选品提供依据,让用户能够真正享受到线上线下“同款、同质、同价”的购物体验。而国美APP区别于其他电商平台的利益共享逻辑,就是用户购买返利商品、分享返利商品链接、开美店,在交易达成之后,获得佣金奖励;

    在线下,通过建立数据模型、人群画像提升线下门店的商品经营能力和门店经营质量。通过门店竞争力模型,对“5000万-1亿”的中型门店进行精细化改造,通过引进市场指向性品牌,加大差异化型号和畅销型号出样,厂家促销员变革为自有营业员等措施改善商品结构与人员结构,提升门店运营效率,实现销量和同店增长;

    在智能制造方面,以国美“数据采集体系”为基础,打通数据整合与场景服务,结合国美智能APP进行终端控制与场景搭建,实现真正的智能物联、万物相连;在供应链优化方面,以大数据分析为基础,通过开放ERP系统信息平台,与供应商建立信息系统对接,并共同研发制造差异化商品,满足消费者需求,提升有效供给;

    在服务方面,国美推行“扬帆计划”,利用互联网技术,实现订单配送、安装服务、维修服务、客户服务的产品可视化,打造服务新标杆。例如安装服务,可实现在购物车、订单列表或者售后模块可选安装服务,用户可以选择安装服务商家,并提供用户安装信息查询和安装跟踪。

    业内人士认为,数字技术将驱动零售产业链重塑,加速零售企业革新与商业模式改造,尤其是物联网+产业互联网将成为零售企业升级的助推器,国美互联网通过技术、模式、思维上的转型,将成为新零售模式的缔造者和引领者,为商业发展创造更多的可能。

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